L'objectif de ce système de ticket en une phase est de gérer efficacement les demandes ou les incidents, en les traitant de manière rapide et efficace. Il permet aux utilisateurs de soumettre des demandes ou des problèmes, et à l'équipe d'assistance de les traiter de manière organisée et priorisée. Cela permet de maintenir une communication claire entre les utilisateurs et l'équipe d'assistance, et de résoudre les problèmes de manière efficace.
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Le système d'assistance technique, également connu sous le nom de système de gestion de tickets d'assistance, est utilisé pour gérer les demandes d'aide et les problèmes signalés par les collaborateurs. Les collaborateurs peuvent soumettre des demandes d'assistance en utilisant un formulaire en ligne sur le site Ticket, un courrier électronique, une hotline téléphonique ou un chat en direct. Une fois qu'une demande d'aide est soumise, elle est généralement assignée à un collaborateur de service it d'assistance technique qui est chargé de résoudre le problème. Le collaborateur peut utiliser des outils de suivi pour suivre l'état de la demande et communiquer avec le collaborateur pour obtenir des informations supplémentaires ou fournir des mises à jour sur la résolution du problème.
| # | Demande | Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Suppression de bouton d'intercom sur le site | Sur le nouveau site, le bouton Intercom est désactivé |
| 2 | Mettre en place une nouvelle solution pour prendre rendez-vous via Calendly | Les visiteurs peuvent maintenant prendre rendez-vous via Calendly depuis le site |
| 3 | Modification de bouton sur la page principale en haut à droite | Le bouton sur la page principale en haut à droite a été modifié |
C'est sur Notion que le nouveau système de ticket se passe. Notion permet de gérer les tickets de manière efficace et organisée, en offrant une interface intuitive et facile à utiliser.
Grâce à Notion, il est possible de suivre l'évolution des tickets, de les classer par priorité et de les attribuer aux personnes compétentes pour les résoudre.
